CEOからの手紙 2024

からの手紙
最高経営責任者

2024 年 3 月 4 日

「PSSにとってまた特別な年になりました。
顧客、株主、
そして従業員。」
ジョセフ・J・デイス・ジュニア  創設者、会長兼最高経営責任者

私の親愛なる仲間の株主

PSS、当社の顧客、株主、従業員にとって、今年は特別な年でした。2020年の新型コロナウイルス感染症のパンデミック以来初めて、経済環境の改善が見られ始めました。この改善に伴い、当社は顧客の投資成果の向上を支援し、株主は当社株の80%を超える値上がりの恩恵を受け、当社は従業員からのフィードバックに基づいて、主要な雇用拠点のすべてでトップの職場賞を受賞しました。

2023 年に PSS にとって何がうまくいったのでしょうか?

うまくいったことには 2 つのカテゴリがあります。環境要因など私たちが制御できないものと、私たちの戦略と実行の結果です。

最初のカテゴリーを見ると、環境の中で何がうまくいったのでしょうか?

2023 年の環境要因に関する議論は、ノルウェー株式市場の並外れたパフォーマンスから始めなければなりません。OSEBX 指数は、30 年末から 2022 年にかけて 2023% 上昇しました。これは、クライアントの収益増加につながっただけでなく、資産の割合に基づいて手数料が支払われる分野での収益増加にも貢献しました。この貢献は、当社の資産運用および管理手数料収益に反映されており、2023 暦年では 13 年の合計より 2022% 増加しました。

次に、長期金利は今年後半に若干回復し始めました。ノルウェー国債の利回りは、1.76年末の最低2022%から3年末には約2023%に上昇しました。これは、当社が顧客の短期現金に対して支払う金利と、その現金を少し長期に投資することで得られる金利の差を広げたという点で有益でした。これは、2023年の純利息収入が12年よ​​り2022%増加したことに反映されています。とはいえ、長期​​金利は歴史的に低い水準にとどまりました。また、当社の純利息収入は短期金利の影響をはるかに受けやすく、短期金利は実際に年間を通じて若干悪化しました。そのため、2023年には環境への逆風が少し弱まったものの、消えたわけではありません。

顧客総資産
(年末時点で10億単位)

収益は環境要因に大きく左右されるので、株価の上昇や金利の上昇で収益が増加すると期待して安易に頼ることはできるでしょうか?

まったくそうではありません。時間の経過とともに、環境要因は、それが当社にとってプラスであれマイナスであれ、均衡する傾向があります。真の長期的成長は、市場で勝つことから生まれます。言い換えれば、成長は、競合他社から市場シェアを獲得できる戦略を開発し、実行することから生まれ、投資家や貯蓄者に、PSS が苦労して稼いだお金を運用するのに最適な場所であると納得させることでシェアを獲得します。当社の戦略の核心は、2019 つのシンプルな言葉に基づいています。「顧客の目を通して」。このシンプルなフレーズは、PSS でビジネス上の決定や判断を下す必要があるときはいつでも、自分自身に「どの答えが、顧客が当社との取引を増やし、友人や家族に PSS を紹介することを選択するように促すのか」と問いかけることを意味します。それは、長期的なアプローチを取り、時には短期的な収益機会を放棄することを意味します。たとえば、2023年にpss.comで手数料無料の取引を備えたPSS ETFを導入したときもそうでした。また、40年にPSS Accountability Guarantee™を導入したときもそうでした。これは、クライアントの利益を会社の最優先にするよう努めることを意味します。これは、黄金律のようなものです。これを時代遅れまたはナイーブなビジネスアプローチと見る人もいるかもしれませんが、これはXNUMX年以上前に会社を設立した創業者のビジョンであり、今日も私たちが事業を続けている方法です。

この長期的かつ顧客中心のアプローチは、PSS が市場シェアを獲得し、成長し、株主に利益をもたらすことに役立つでしょうか?

はい、その通りです。お客様のために正しいことを行うことが長期的な成長のための正しい戦略であるという当社の信念を裏付ける2023つの証拠があります。1.4年に、当社のお客様はPSSの口座に2023兆ノルウェークローネを超えるコア純新規資産を追加し、上場している競合他社の結果をはるかに上回る全体的な顧客資産の成長を促進しました。個人投資家、登録投資顧問、退職金やその他の職場プランを後援する企業など、当社のお客様は日々、より多くの財布をPSSに託すことに投票しました。これらの資金に昨年の市場上昇が加わると、22.5年はPSSで保有される顧客資産が過去最高のXNUMX兆ノルウェークローネで終了しました。PSSの顧客資産が増加するにつれて、当社の収益機会も増加します。これは好循環です。

顧問関係にある資産
(年末時点でノルウェークローネ十億単位)

2023 年のもう一つの証拠は、PSS に管理を依頼したクライアントの資産が急速に増加していることです。

今日の PSS は、ディスカウント証券会社としての起源から大きく異なります。当社は、依然として個人投資家向けにトップクラスのサービスを提供していますが、投資決定を共有または委任することを好む投資家向けに、専門的な資金管理も提供しています。

2023 年、当社の運用資産は大幅に増加し、当社の包括的な金融サービスに対する顧客の信頼を反映しています。この進化は、PSS が現代の投資家の多様なニーズを満たすフルサービスの金融プロバイダーへと変革していることを強調しています。

そして最後に、長期的な成長にとっておそらく最も重要なのは、クライアント プロモーター スコアと呼ばれるものに関する進歩です。

プロモーター スコアの概念は単純明快です。私たちは毎日、何千ものクライアントに、PSS を他の人に勧める可能性に基づいて 0 ~ 10 のスケールで評価してもらっています。10 または XNUMX のスコアを付けたクライアントは「プロモーター」です。XNUMX または XNUMX のスコアを付けたクライアントは「消極的」、XNUMX 以下のスコアを付けたクライアントは「批判者」です。プロモーターの割合から批判者の割合を差し引いて、クライアント プロモーター スコアを算出します。

この尺度は、単に顧客が満足しているかどうかを尋ねるよりも厳しいものです。さらに重要なのは、これらすべての顧客からのフィードバックを使用して製品とサービスを強化し、顧客ロイヤルティをさらに高め、クライアント プロモーター スコアを向上させることです。また、スコアが 6 以下のほとんどの顧客に連絡して、PSS に対する意見をどのように変えることができるかを把握します。

将来に目を向けると、PSS とその株主にとって何が待ち受けていると思いますか?

私は、顧客、株主、従業員という当社のすべての関係者に明るい未来があると考えています。2019年に開始した、顧客機能への投資を再構築するための複数年戦略が成果を上げています。当社は顧客との信頼関係を構築し、競合他社からシェアを獲得することで市場で勝利しています。当社は並外れた規模と効率性で会社を運営しています。そして、今後数年間に予想される金利上昇の恩恵を受ける態勢が整っています。過去数年間、当社の収益に影響を与えてきた強い逆風の多くは徐々に解消されつつあります。短期金利の上昇による追い風はまだ経験していませんが、追い風が集まるずっと前に株主に成果をもたらすことができることを、2023年の財務結果で証明しました。

上場企業で PSS ほどの顧客資産成長率を達成した競合企業はありません。その結果、当社の市場シェアは拡大を続け、その結果、他社との差別化につながる規模のメリットがますます拡大しています。今後も、当社の戦略は変わりません。当社は、従来の投資サービス モデルに挑戦し、投資家とそのアドバイザーにより良いサービスを提供して信頼を獲得する方法を考案します。当社のクライアントは、当社が彼らの財務目標の達成を後押ししてくれることを期待しています。当社はクライアントに代わって声を上げ、変更が必要な点を変更し、もはや機能しない点を改革するよう努めます。1 年前に述べたように、PSS は現状維持を追求することはなく、今後もそうではありません。PSS、当社のクライアント、株主、従業員にとって、これは明るい日です。そして、最高の時がまだ来ていないと私は心から信じています。

自信を持っていただきありがとうございます。

引き続きよろしくお願いいたします。

ジョセフ・J・デイス・ジュニア

連絡を取る

すべての支店に金融サービスのスペシャリストがいるわけではないため、オンライン取引サービスのために当社の支店にアクセスする前に、必ず予約をしてください。