仕事内容

電話または電子メールによる直接の顧客の問い合わせに応答する

タイムリーで専門的かつ丁寧な方法で登録投資顧問に技術サポート/問題解決を提供する

最小限の支援で日常的なカスタマーサービスの質問と問題を調査および解決し、問題を適切に報告します。 結論まで問題に従います。

利用可能なツールとリソースを効果的に使用し、データを収集、分析、および解釈して顧客の問題を解決する能力を実証します。

エスカレーションされた問題のフォローアップを含め、解決されるまで問題の完全な所有権を保持します。

効果的な診断スキルを示します。

プロセス改善の機会を特定し、重要な問題を解決に導きます。

必要に応じて、他の製品やサービスに関する情報を顧客に提供します。

専門家の小さな高度に協力的なチーム環境で作業します。

 

スキルと経験：

 

BA / BSの学位が望ましい

オペレーティングシステム、周辺機器、ソフトウェアのナビゲートなど、コンピュータのデスクトップおよびネットワーク環境に関する基本的な知識。経験や教育を通じて実証されています。

オンライン/インターネットサービスの基本的な知識が必要です

証券業界の基本的な知識が望ましい

以前のカスタマーサービスの経験

最小限の監視で複雑な資料を学び、問題を解決する能力

細部に細心の注意を払って作業する

効果的な口頭および書面によるコミュニケーションスキル

高圧の状況でプロ意識を維持する能力

時間を効果的に管理し、複数の期限で作業に優先順位を付ける能力

優れた対人スキル、コミュニケーションスキル、問題解決スキルを使用して、チーム指向の環境に貢献します